文 | 黃島主
授權(quán)自公號：職場大爆炸（bigbangjobs）
身為人師，孩子卻不出色
我有一個朋友，姓姜，是個老師。一年前，姜老師接受深圳一所私立學(xué)校高薪聘請，擔任某高中畢業(yè)班班主任兼語文老師。愛人陪兒子留在武漢繼續(xù)讀書。
姜老師最近非常煩悶，他覺得自己身為人師，孩子卻不怎么出色。幾經(jīng)周折，他電話聯(lián)系上了我，希望得到幫助：怎么處理現(xiàn)在的難題？如何管孩子？
姜老師說，孩子成績一向并不拔尖，但從小就對畫畫感興趣，結(jié)合去年下學(xué)期幾次考試結(jié)果，夫妻倆達成一致：贊成孩子參加藝考。
誰知事情又起波折：兒子在學(xué)習繪畫期間，又突然愛上了寫作，好幾個星期都不肯去學(xué)校了，一直窩在家里寫連自己和愛人都完全看不懂的玩意，兒子還美其名曰“科幻小說”。
讓姜老師痛苦的是：自己眼下回不來，又不能把孩子接過去；愛人對孩子的生活照顧周到，但似乎一直走不進孩子心里。自己總是在抽空和兒子通電話，出于當老師的職業(yè)習慣，免不了過問學(xué)習成績，但這恰好是兒子最不關(guān)心的，于是電話里聊著聊著就起“火”了……
就是在這樣的背景下，一個周五的晚上，姜老師愛人、小姜同學(xué)和我坐到了同一張桌前。
在我和姜老師愛人交流的時候，我明顯看到，孩子對我們大人之間的談話沒有興趣，禮節(jié)性寒喧過后，他很自然地掏出了手機。
于是，我把注意力轉(zhuǎn)向他。以下是我和小姜同學(xué)（當事人，簡稱D）的部分對話。
我：你最喜歡的人是誰？
D：喬布斯！
我：我也很欣賞喬布斯，尤其是他那看似無用之用的學(xué)藝術(shù)字。
D(眼睛一下亮了)：真的嗎？
我：是的。你將來的夢想是什么？
D：想成為像喬布斯一樣的人！
我：你想沒想過要超過喬布斯呢？
D：他是我的偶像，我怎么可以超過他？！
我：如果你是喬布斯，果粉把你作為榜樣，后來還超過了你，你會怎么想？
D（驕傲地昂起了頭）：他曾經(jīng)是我的粉絲，我當然很開心、很驕傲。
我：如果成了超越喬布斯的人，對你會有什么好處呢？
D：我很成功呀。有很多人崇拜我，有很多人喜歡我。我很有名氣。
我：那你現(xiàn)在該做些什么，將來才會成為那個樣子呢？
D：……（默不吭聲地扭頭看向別處）
過程分析
話題在此刻堵住，說明一點：或許不是孩子不知道該做些什么，而是在一個他認為是“猴子”派來的救兵面前，他不愿意敞開心扉。把握住他的興趣點順利地撬開了話題，但信任的建立還缺火候。
為什么這么說？且看下面引導(dǎo)疏通孩子情緒的八步方法：
1. 表示支持：搭建良好的溝通氛圍
2. 確定需求：交流信息、梳理情緒、發(fā)現(xiàn)問題
3. 建立影響：促發(fā)改變的意愿（往前面走，“死”路一條）
4. 制定計劃：要足夠Smart
5. 取得承諾：自己覺得必須要干
6. 處理抗拒：針對前面5步走不下去的除障
7. 澄清結(jié)果：從另一角度促發(fā)改變的意愿（往旁邊走，陽光一片）
8. 不要放棄：相信人、跟進事，防止回到經(jīng)驗領(lǐng)域
之前的話題走到了“4”——“現(xiàn)在該做些什么”，而對方不肯拿出計劃了。
對方為什么不肯拿計劃？這里頭有個邏輯：
沒有計劃或計劃不夠SMART，是因為建立影響還沒做扎實；
建立影響沒做扎實，是因為真正的主題需求沒確定；
主題需求沒確定，是因為表示支持沒做好，良好的溝通氛圍沒搭建起來。
所以，必須回到“1”——重建信任。
重建信任，打開心扉
我使了一個眼色，孩子媽遞給我她兒子的作品——一摞經(jīng)由她整理后裝訂得齊刷刷的A4紙。我看到小姜同學(xué)眼神里閃過一絲小驚慌。小家伙估計在想：一直被遠在深圳的老爹奚落加諷刺，看你今天又有啥說頭？
他沒有料到的是，我很認真地一目十行、連看五頁，然后給出了一個大大的、具體的贊。我看到大小伙子的臉悄悄地變紅了……
通過這一慌一羞的神情，我仿佛看到了小姜同學(xué)瞬間的內(nèi)心波動：從被漠視到被理解的感覺真好！
接下來，我像電視節(jié)目主持人一樣采訪了他。將近40頁的A4紙上，女孩般娟秀工整的字跡、一個個獨特的人名、一件件光怪陸離的兵器、一段段過五關(guān)斬六將般的人物故事，一片片璀璨的滿目星河……讀起來玄奇，卻也邏輯清晰、表達絲毫沒有拖泥帶水……這是一個怎樣的大腦才構(gòu)筑得出來的科幻世界？
我是真的對他充滿了無限的好奇?。?/span>
我簡短地問，他詳細地答。從萌發(fā)寫作的念頭到現(xiàn)在已完成與網(wǎng)絡(luò)小說平臺的簽約。而這些，他的父母根本不知道。我能感覺到他內(nèi)心如火的熱情在燃燒。在不知不覺的一個半小時里，我牽著他的思路，仿佛是他最認真的讀者。
繼續(xù)回到部分對話——
D：可是，我很不喜歡和父母溝通。
我：為什么？
D：他們不懂我，也不聽我的，我懶得和他們說。
我：如果你成功地和爸媽溝通了，對你寫小說這件事情，你覺得他們會怎么看？
D：應(yīng)該會理解我多一點。
我：爸媽的理解對你有什么意義？
D：我不會象現(xiàn)在這么憋屈。有了他們的理解和支持，我的小說會寫得更順利。
我：你崇拜喬布斯，那你今后的理想是什么？
D：他退學(xué)就是為了干自己喜歡的事情。我要象他那樣。寫小說我覺得很爽也很酷。我想成為一個有名望的人。我都有700多個粉絲了，他們在盼我寫下一章呢。
我：目前看來，你很了不起。如果將來你的粉絲們突然發(fā)現(xiàn)，你高中都沒讀完，也沒上過大學(xué)，你覺得他們會怎么看你？
D：只要作品好就行了呀！上不上大學(xué)應(yīng)該沒那么重要吧？
我：這個問題由你的粉絲們來回答最有效。我們的人設(shè)和別人眼中的自己相隔著一堵高墻呢。我希望看到你有更大的成功，所以，我能跟進你粉絲對這個問題的答案么？
D：可以。我們班上好多同學(xué)都不愿意和家長溝通，但是他們和我的關(guān)系很好，經(jīng)常打電話，一聊就是一個多小時。
我：你的爸媽很想成為這個世界上最好的爸爸和媽媽，但是這個世界上沒有一本現(xiàn)成的教科書教他們怎樣成為最好的爸爸媽媽，但是他們都非常愛你，他們用他們認為正確的方式來愛你。
（這時，孩子媽媽轉(zhuǎn)過頭來看著孩子，她的眼里有淚光閃動。可以看出來他們之間已經(jīng)很久沒有這樣用心交流了）
D：嗯，其實我不排斥和大人交朋友。如果爸爸媽媽不聽我的，怎么辦？
我：你可以影響他們的。你教他們怎么樣和你交流，你告訴他們你喜歡他們用什么方式和你交流。你不再是一個爸媽不聽你的你就不再理他們的人，而一個能用你的想法去影響爸媽的人。那很棒！17歲的孩子會教自己的爸媽如何做成功的父母，是一件很讓人自豪的事情。
……
經(jīng)過這樣的一番教練，孩子承諾，會向粉絲求證要不要念大學(xué)；當天晚上會和媽媽好好談；以后每周至少要有一個小時的時間和爸媽溝通，說說心里話。
第二天，小姜媽媽來電話說，當天晚上孩子和她聊到十二點多，談了自己的很多想法，并且主動提出想回學(xué)校上課！
案例關(guān)鍵點
1. 提問，了解孩子的夢想，打開孩子的心門（即目標B點）。
2. 傾聽，了解孩子的現(xiàn)狀（愛好即A點），與孩子建立聯(lián)結(jié)，讓孩子不排斥不抗拒我。
3. 區(qū)分，找到問題的關(guān)鍵：他不愿和父母交流，父母也沒辦法了解他真實的想法；時代在變，是否可以盲目效仿榜樣？
4. 回應(yīng)，幫助孩子厘清并解決和父母交流的困難，挖掘背后的價值和意義；“要不要上大學(xué)”讓粉絲告訴他答案。
孩子的每一步行動都和實現(xiàn)自己的理想有關(guān)系，孩子就會去行動，就會做他平時不愿意做的事情，也會停止他本不該做的事情。
成功的父母引導(dǎo)孩子，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)員工，同理。
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