這是少年商學(xué)院(ID:youthmba)的第1376次分享,作者凌太是一位全職太太,運營有公眾號“凌太來了”。我們已獲得她的授權(quán)并做了編輯整理。未經(jīng)允許,請勿轉(zhuǎn)載。
孩子有一個同學(xué),一年級是去美國上的,二年級回到北京,進(jìn)了某著名小學(xué)。有一次她媽媽問她:你覺得美國的小學(xué)跟中國的比,有什么不一樣?她回答說:美國的老師總是在我們做事前跟我們講得很詳細(xì),做完以后都是鼓勵,不批評;中國的老師事先不怎么告訴我們怎么做,如果我們做的不好,會批評。
我聽她媽媽說完以后,非常佩服這位孩子的觀察和總結(jié)能力。雖然并不絕對,并不是說中國老師一定比美國老師差,但想一想,大體而言還真是這么回事兒。今天跟一個朋友聊起一些教育上的事,我把美國老師這個“事前管理”的思路跟她一講,她也覺得對她的問題非常有幫助。
?
▋梳理各種情形,讓孩子心里有概念、精神有準(zhǔn)備
所謂“事前管理”,很好理解,就是在讓孩子做一件不熟悉的事之前,把這件事為什么要做、誰來做、什么時候做、怎么做,中間可能出現(xiàn)什么樣的情況、出現(xiàn)了會怎么樣……先給他們講清楚,讓他們有精神和技術(shù)上的準(zhǔn)備,心里就會比較踏實,事情也會比較順利。等做完了再簡單講評一下,以鼓勵為主,這樣幾次下來,這件事也就會做了,而且特別有信心。
上個學(xué)期結(jié)束之前,孩子要搞一個玩水派對,老師事前就給所有家長發(fā)了詳細(xì)郵件,講了安排,說是可以帶水槍。但他另一頭,也跟孩子們講,“我小時候,我的爸媽是不會讓我玩任何跟槍有關(guān)的玩具的,所以如果你們有誰的家長不給你們帶水槍,你們也要理解和服從,而且我們會給大家準(zhǔn)備很多其他水玩具。”
老師把這個都想到了,也事先說清楚了,派對就好管理了。
記得以前有個朋友,第一次一個人帶兩個孩子坐長途飛機(jī)去新加坡,她很緊張,非常擔(dān)心孩子們害怕,路上苦惱,特別是較小的女兒。她問我,怎么才能讓旅途順利一些,我便把這個“事前管理”技巧告訴了她,建議她除了準(zhǔn)備好路上要帶的東西外,要先好好跟孩子們談一談,以尊重和信任的方式,告訴他們路上會很辛苦,但希望他們配合。
她從新加坡回來后,很高興地告訴我,她事先跟孩子們談了,倆人特別珍惜這第一次出遠(yuǎn)門的機(jī)會,一路都努力表現(xiàn)得特別好,非常配合。
▋打疫苗先說for what,護(hù)士的體貼和事前管理
還記得孩子還小的時候,特別害怕打疫苗,會問我疼不疼,每次我都如實告訴他們,是會有一點疼的,不過是孩子可以忍受的疼,如果想哭的話,就哭出來吧。除此之外,我還會告訴他們,為什么要打這個疫苗,我覺得這樣的事前心理建設(shè),比事后哄他們要好。
這一套其實是從外國或者外資醫(yī)院學(xué)的。我在美國醫(yī)院或者香港、北京的外資醫(yī)院看病時,每次體會都很深——護(hù)士和醫(yī)生每做一件事,哪怕很小,都會耐心詳細(xì)地給我解釋為什么要做這件事情,結(jié)果是什么,我會有什么樣的感覺(哪怕只是“聽診器會有一點涼”)……就好像知道我心里的不安和疑慮在哪里一樣。
整個流程下來,我作為本來“任人擺布”的病人,會變得清楚而安心,而且充滿了對他們的信任。其實,如果他們不說,我也難免會問,如果回答問題和解決疑慮,并不在醫(yī)護(hù)人員的工作流程之內(nèi),他們每天被迫回答很多病人同樣的問題,肯定會覺得很煩吧,最后會弄得雙方都不開心。但如果一邊操作,一邊做詳細(xì)說明,本來就是流程所在,他們反而會比較容易做到,而且還得到了病人更好的配合。
?
▋用溝通換孩子的合作,而非用壓制換孩子的服從
“事前溝通”作為一個實用的人際交流和管理技巧,并不只是適用于孩子。不管是在公司、學(xué)校還是家里,如果事先溝通得不清楚,總是靠事后批評來讓別人“長記性”,誰會愿意被你領(lǐng)導(dǎo)?最后的結(jié)果,就是搞得大家對做事情,不是“怕了”就是“疲了”。當(dāng)然,你也可以選擇“放手”式的管理風(fēng)格,那就要自己承擔(dān)放手的管理風(fēng)險、允許別人試錯,即使干砸了也不能批評抱怨,只能給建設(shè)性的意見。
而“事前管理”雖說只是一個“技巧”,其實背后有深層的文化緣由。西方的教育和服務(wù),首先把對方當(dāng)作跟自己一樣的“人”,將心比心,更關(guān)照人性需要,也更講求合作——老師以合理的要求和溝通的方式,求得學(xué)生的自愿合作,而不是以批評壓制的方法,獲得服從。
不是說不可以批評,只是如果一個系統(tǒng)不依靠個體的內(nèi)在動力和相互協(xié)作運行,而是靠批評壓制來運行,那么這個系統(tǒng)一定是看似牢固、實則脆弱的,會耗費每個參與者的巨大精力。有朝一日那個批評者不在了,系統(tǒng)也就崩塌了。
要發(fā)表評論,您必須先登錄。